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第五篇外贸跟单的商品知识
第十九章 外贸商品学基础
第一节 外贸商品的分类原则与作用
第二节 外贸商品的分类和归类
第三节 商品的特性
练习题及思考题
第二十章 外贸出口部分商品简介
第一节 机电商品
第二节 纺织面料与服装
第三节 工艺礼品类（文体、玩具）
第四节 五金类
第五节 农副产品类
第六节 化工塑料陶瓷类
练习题及思考题
第二十一章 商品的质量标准体系及其组织
第一节 国际标准组织及其质量标准
第二节 国际行业组织及其质量标准
第三节 国家（地区）的标准组织及其质量标准
第四节 我国的质量标准体系及组织
第五节 SA8000社会责任认证体系简介
练习题及思考题
第六篇 外贸跟单的管理知识
第二十二章 生产企业的组织结构和生产管理方式
第一节 生产企业的组织结构及职能
第二节 生产管理方式
第三节 制造资源计划和企业资源计划
练习题及思考题
第二十三章 用户管理
第一节 用户关系管理的含义和核心思想
第二节 客户信息收集的途径与方法
第三节 客户的分类整理与跟踪
第四节 客户的投诉处理
练习题及思考题
附 件
附件一 出口业务部分单据样本
附件二 进口业务部分单据样本
附件三 纺织面料测试报告