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学习海底捞的心得体会mignon_7建立一个与全体员工共同发展的平台
品味《人生十字架》
记普鲁士特高管层学习《海底捞你学不会》心得
2011-12-15 11:03:25| 分类： 默认分类 | 标签：普鲁士持` 期权 分红 工作 公平 |字号大中小 订阅
鲁士特的经营宗旨是“为客户提供优质服务、改善员工生活，为员工搭建发展平台、为股东获利、贡献社会”，在这里每一位员工都应该知道自己为什么工作?明确我们为什么办企业。
公司现在的经营状况，首先要从改善核心员工收入，再逐步普及到所有员工。改善员工生活，首先要改善解决员工收入，给予员工需要的尊重，从而使员工在这个平台上追求更多更长远的职业规划和价值，实现与企业共同发展的事业心、责任感!
要相信团队的智慧和力量，真正的给员工授权。为什么我们以前对员工的管制很多，不敢授权?现在，经过两年的制度化、系统化建设后，我们已经共同定好了规则，我们可以按制度流程给予相应员相应的权限。我们给员工定了原则、价值观，定好了标准，员工按照这些标准执行即可。
我认为，公司出现的问题，大部分是管理层对员工工作不到位造成的，我们以前没有给予员工充分的信任。现在，我们要充分相信员工的能力，给他们放权，发挥他们的主观能动性，使他们最大限度地为公司创造价值。
相信员工，不要让管理层的“勤奋”埋没了员工的智慧!
我们要使员工生活得更好，使员工有物质上的收获，还应该有丰富的精神文化生活追求，因此我建议今后要先给予那些优秀员工，有机会参加与所从事岗位或专业有帮助、对公司管理有益的外训活动。――总裁
企业的经营之道，应以客户的选择和市场的选择为重。
我们要善于发挥和运用员工的智慧，因为员工是我们的内部客户，只有当员工是顾客，我们才可以真正主动去了解员工需要的，才能像对待客户一样的为他们提供优质的服务。――建筑电气事业部门长
顾客要热心对待，员工要真心对待。
员工要用打麻将的精神(自信一定会赢、着急去打麻将、上下家互相协作、多寻找资源)对待工作，要想尽一切方法去赢。――售后服务部门长
无效率、不能创造价值的加班加点，并不是敬业;工作要有效率、能创造效益，才是有效的工作。
敬业不在于上级对下级的评论，而在于员工对公司的认可。
评价员工是否敬业，还要考虑员工是否做到公司赋予的职责。
公司要尽可能让员工满意，只有员工满意了，员工才会最大限度地让客户满意。――财务部门长
多关注员工工作以外的生活，培训到位、关爱到位。
对管理层除了要考核管理能力，还要考核其带团队、待人、沟通的能力。――质检部门长
我们要提供有差异化的服务，突出我们的亮点。
管理层与员工之间要彼此信任，放权是对员工的信任，让员工更有担当。――研发部门长
人被信任了就会有责任感，因此我们要常常对自己说：这个员工是最好的。
与众不同就是创新。
建议公司的营销模式也可以尝试海底捞的运作方式。
建议将考核干部转为培养干部。――市场部门长
要有良好的晋级平台，让员工有成就感、归属感。
把员工当成客户，员工的服务就是产品。――仓储部门长
谁是我们的客户?客户有内、外部客户之分。
如何让客户满意?对外部客户，要让客户有被尊重感，享受到“差异化”的服务(产品差异、服务差异、销售差异);对内部客户，要让员工有家的感觉，要在岗位上有事业感，得到他人的认可。――物控部门长
客户对产品的要求：一要快，二要正确，三是便宜，四就是容易得到。
让给我们带来效益效率的内、外部客户，很容易得到我们的产品，就必须砍环节、下放权利。
相信员工的智慧和责任心，会为你带来意想不到的收获!
相信你的客户，比你更有智慧，会给你带来持续改善自身不足的动力!――总裁办、人资行政部门长
能给我们带来效益效率的，才是我们真正的客户。
我们要考虑如何服务才能使别人工作更方便，我们应该做那些能带来持续利益的老客户，维护好用手和脑工作的员工。――销售部门长
不断完善公司目前公平、公正、公开的晋升晋级平台，尽可能从具有丰富实践经验的一线、基层员工选拔公司管理干部;不要依赖于空降兵，随着公司的发展，应该提供足够的职位改变更多员工的职业生涯，真正关心员工的职业发展需求。
在目前公司期权分红的机制上，制定一套员工贡献及工作年限相结合进行奖励(奖金)的机制，从而长期稳定公司员工，使员工对企业产生归属感。――业务监察部门长