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在整体的咨询改善方案初步形成以后,咨询团队应与客户进行深度的沟通交流和研讨,从下而上地对已经形成的改善方案征求意见。
(一)改善方案的研讨内容
主要是改善方案的有效性和可操作性。
1.改善方案的有效性
改善方案的有效性是指按此方案实施能否解决存在的问题。
2.改善方案的可操作性
衡量改善方案是否具有可操作性,应该考虑的主要因素有:
(1)客户是否具备实施这一解决方案所需的资源
最佳的咨询改善不仅要满足客户的具体需求,解决客户所关注的核心层面问题,而且要联系实际,考虑到客户的实际情况。
(2)客户能否接受改善方案实施的成本
(3)客户是否具备解决这一方案所必要的技能
改善方案的实施是由客户为主来完成的,作为辅导者的咨询人员,在改善方案实施过程中发挥的是辅助作用。
(4)改善方案同客户的文化和管理风格是否相适应
每一个组织都有自己独特的文化氛围,这种文化氛围是影响咨询价值的一个重要因素。
(二)改善方案的研讨活动
改善方案研讨和评价活动通常包括如下几个方面:
1.确定参加研讨的人员。中华考试网
2.把文本草案发到参加讨论人员手中,请他们先做准备。
3.召开会议,听取意见。
4.根据会上的意见和建议,修改设计方案文本草案,形成设计方案文本的送审稿。
三、改善方案的汇报与确认
(一)汇报前的准备工作
汇报前准备的内容包括:
1.详细设计报告并汇编成册
2.决定汇报方式
3.做好演示用的PPT文件
(二)方案的演示和确认
1.演示
演示需要注意以下几个要点:
(1)做好汇报前的准备工作。
(2)叙述要清晰易懂。
(3)应根据听众的具体情况,平衡在分析、研究、解释推荐方案三大部分内容所耗费的时间。
(4)报告要尽量使用表格、图表、幻灯、投影仪等视觉辅助工具进行说明,通过具体、直观、生动的说明,增加感染力。
2.确认
演示完毕应认真听取客户领导的意见,并进一步完善详细设计方案。一般讲,客户此时通常都会认可咨询方案。
(三)改善方案的完成
方案设计阶段的结果是详细设计报告书。整个咨询报告书是由诊断阶段的诊断报告书和方案设计阶段的详细设计报告书两部分组成。