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管理咨询师考试辅导之企业业务流程优化咨询
企业业务流程优化咨询概要
企业流程是指为了完成某一目标和任务而进行一系列相互关联的活动、决策、信息流和物质流的集合。企业流程是在传统分工理论基础上，把一系列独立的活动按照一定的顺序结合而成的。这些流程都是在一定技术经济条件和管理水平下的产物。对于一个企业而言，为了保证生产经营活动正常运行，要制定许多管理流程、营业流程，如企业中管理是按传统的职能的分进行的，企业分设生产、供应、销售等不同的部门，每一个部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎，不仅造成了部门之间衔接协调上的困难，还会形成许多重复劳动，其最终结果是大大延长了任务完成的周期和影响了任务完成的质量。因此通过流程再造及优化提高工作效率，以增强企业竞争能力显得非常重要。
“流程再造”包含着这样一些基本思想：
1.全面系统地审视企业的各种工作流程、管理流程和流程内的所有活动对创造价值的贡献，假若这种流程对企业的输出(产品或劳务)是不增值的，这个流程就必须删除，同样，如果某种活动对流程的输出是不增值的，这个活动就应当去掉。
2.将职能型工作组织转变成为流程型工作组织，实现工作设计整体化。在流程型组织中，参与流程运作的员工集合在一起，不再散落于各个部门。尽管每个员工所从事的工作与过去相比设有太大的区别，但他们不再各自为政，而是群策群力，共同推动新的流程
3.改变信息处理和传递方式。传统的生产组织形式中信息的处理是集中式的，基层工作人员创造或经手信息，但并不负责处理或传播信息，其结果是导致信息传递时间的延长和组织反应速度的减慢。流程再造后，基层工作人员也要处理信息。他们可以借助计算机终端，把各种初始信息可以直接快速而真实地传递出去，无需全部通过集中处理后再加以传播。
以满足用户需求为中心来设计与企业流程相适合的组织结构。传统的组织结构中的各个部门的精力几乎全部集中在与上下左右其他部门的衔接上，因而忽略了满足用户的需要，造成企业流程适应管理部门的需要而不是适应用户的需要，把用户排斥在流程之外，这是许多企业组织结构臃肿、管理效率低下的一个重要原因。流程再造要求将用户纳入业务流程之中，使每一个部门都按照顾客的需求来安排自己的工作。