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整合营销传播
（一）4Ps/4Cs/5Rs
1、4Ps--产品、价格、渠道、促销
2、4Cs--消费者、成本、便利性、沟通
3、5Rs--关联、感受、反应、关系、回报
（1）强调长期拥有客户
（2）重视长期利益
（3）建立友好合作关系
（4）以产品或服务给客户带来的利益为核心
（5）高度承诺
（二）整合营销传播理论的概念
1、整合营销传播--以消费者为中心，建立在对传播对象的深入了解基础上的一种传播方式，它将所有的营销传播手段协调、统一起来，向目标受众传递统一的说服性信息，在企业与消费者间建立一种独特的关系，从而达到企业的目标。
2、整合营销传播的四个层次：
（1）形象的整合
（2）持续一致的声音
（3）良好的倾听者
（4）世界级的公民
（三）整合营销传播战略
1、整合营销传播的运作特征
（1）以资料库为运作基础
（2）整合各种传播手段塑造一致性"心像"
（3）以关系营销为目的
（4）以循环为本质
2、成功开发整合营销传播战略的必须要素
（1）充分理解利益相关者
（2）积累广泛的资料库
（3）组织的有力支援
（4）接受革新带来的变动
（5）系统的整合营销传播战略建立程序
（6）创造性的构思
3、整合营销传播战略开发的程序
（1）SWOT分析
（2）分析目标与关系
（3）决定营销传播的目标
（4）决定策略并进行论证
（5）决定预算
（6）确定时间表
（7）检验营销传播组合
（8）评估效果
（四）整合营销传播战术的"9S"
（1）利益相关者的洞察
（2）利益相关者信息的留存
（3）细分利益相关者
（4）战略竞争优势
（5）调整计划的战略性
（6）持续的改进
（7）战略性传播组合
（8）系统控制
（9）共享企业价值