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刚面完美孚的群殴,下午两点那场. 终于Be myself了,心情不错,一扫Shell电面那个郁闷,于是想写点什么和大家分享, 也感恩一下应届生的帮助.面试形式：一个案例，没有自我介绍，英语，25分钟小组讨论，10分钟presentation和Q&A。
面试官：一个来自销售（新加坡/东南亚人），一个来自工厂（韩国/日本人），一个来自客服（大陆人）
案例内容：
最近因为客户质量问题投诉，发现公司最大的经销商在卖假货。作为销售，你如果直接告诉老板，就有可能被要求直接和经销商终止合同。但是如果那样，你的年终奖金就没了？ 你要如何取舍，是告诉老板，还是自己处理？
我们小组的逻辑思路：
问题的关键：（1）知识产权保护； （2）维持最大的经销商，达成销售业绩目标； （3）改善产品，提高客户满意度； （4）将现有的损失降到最小
方案，根据轻重缓急：
（1）找出经销商销售假货的原因，勒令经销商立即停止销售假货
（2）通知老板：（1）准备备选方案，以保证销售目标的达成； （2）邀请其联络公司其它部门，MKT，Legal， CSR， Production等
（3）CSR与客户进行沟通，处理投诉，找出质量问题所在并反馈给生产
（4）Legal部门搜集证据，同时做好法律诉讼的准备
（5）生产部门改进产品
（6）MKT部门改进包装，并教育消费者如何识别真伪，同时PR部门做好危机公关的准备
（7）销售部门同时要规范经销商制度和合同条款，以防未来再发生
（8）最重要的，在知识产权保护问题上坚定立场，哪怕要牺牲最大的供应商。
（9）鼓励所有员工，发现该问题立刻联系法务、市场和销售的同事，共同抵制。
部分Q&A：几乎是一个一个问过来的，然后还有几个追问大家都可以答
1，如果你跟你老板讲了，但是老板还是觉得要终止合同怎么办？ 你什么时候会决定保留还是终止经销商的合作？
2，你怎么控制假冒产品的流通？
3，如果损失已经发生了，你觉得还有必要继续维护那个经销商么？
4，如果那个经销商你老板的好朋友怎么办？
5，如果消费者对公司的产品产生怀疑而选择竞争对手的产品怎么办？
我的经验：（1）和谐的小组，感谢同组的兄弟们，除了一个同学没发言，基本大家比较好地发表了自己的观点；（2）做自己，怎么想的就怎么说
同时，附件中是应届生上美孚历次的一面案例，给大家参考！
祝同组的同志们和后面几天的同学好运！也希望自己可以收到终面通知！
一起加油！
Exxonmobile topics.doc
(2009-11-09 08:58:40, Size: 69.5 KB, Downloads: 327)