【www.tuzhexing.com--医药培训】
关于如何教育和引导加入微软的新雇员这个问题，随着公司产品的多样性和复杂性变得越来越棘手。微软试图聘用能自学业务的人员，而不愿
在培训项目、正规条例和流程，或详细的产品记录上大量投资。
微软还通过熟练员工来教育新雇员，这些熟练员工有组长、某些领域
的专家以及正式指定的指导教师，他们除了本职工作外还要担负起教导新
雇员的工作。这种方法使得大家觉得有权学习并自己决定学什么和不学什
么，使得他们在公司里的作用灵活机动。例如对于程序经理的培训：刚开
始时，新雇员的任务可能是一个单独的特性，并且在直到完成为止的这段
时间内，都会有人对你进行密切的指导。随后，当这种工作已做得相当熟
练之后，便会在更大的特性组中从事类似的工作，但指导会少得多。一段
时期之后，受训者会拥有一个小项目或一个大项目的一部分。同时，程序
经理还可以受到一些正规的培训，包括一个供选修的为期三周的培训项目
。
另外，微软还不定期举行“蓝碟”午餐会，届时会有经验丰富的程序
经理介绍他们自己的经验。假设你是一个被微软录用的新的开发员，那么
在头几天里，你会与经理们以及来自其它专业部门的高级人员见面，你会
听到有关开发周期的一个方向性简介，然后开发经理会立即派给你一个单
独的任务或者让你与特性小组一起工作。你还可能被介绍给愿意当指导教
师的高级开发员。一般来讲，你开始会从事相对容易的特性编码工作，这
种工作需要一周左右时间并且与其它特性关联甚少，并且高级人员（特性
组长、领域专家、指导教师）随即非常仔细地检查你编写的代码。
微软对开发领域人员有更加正规的定向的培训。例如，微软为新开发
人员提供了几个为时两天的实习班，培训他们处理开发过程、产品、工具
和其它专题。
在微软，对于客户支持工程师的培训也是十分重要的。这主要是因为，
顾客不仅仅是购买微软的产品，他们还要享受到微软的优质的售后服务。
所以，训练有素的客户支持工程师对于保持公司良好的形象和提高为顾客
服务的能力是至关重要的。客户支持工程师不必像开发员那样有必备的职
业教育，但他们必须有关于微软产品如何工作的广博知识，并且实际上要
在某种产品上具有专业知识。新的客户支持工程师在分专业之前，接受3—4
周培训。培训从基本的系统产品MS—DOS和Windows开始，同时他们还接受
交际技巧，包括如何与顾客打交道等方面的一般性训练。作为定向培训的
一部分，他们还接电话，与导师一道工作（每位技术员有一位导师）。在
他们被分配处理客户的电话之前负责答复客户来信。工作确定之后，每个
雇员每年还要接受大约20小时的再培训。“通过边干边学和言传身教培训
新雇员”这一方法可谓微软独到之处。