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数千封情真意切的“家书”，上万条大大小小的建议，各级部门一连串的“下访”和现场办公……最近在辽宁大连，广大市民与城市管理者之间持续不断的热线互动，在这座冬日的海滨城市卷起强劲的暖流。
城市，本是人类“抱团取暖”的所在。人们共同聚集在一起，支撑起和谐共生的城市文明。现代化的演进一面赋予城市更多的繁华，一面又无情消解着人与城市、人与人之间的热度。“台北不是我想象的黄金天堂，都市里没有当初我的梦想”，罗大佑的一首《鹿港小镇》，唱出了现代都市人的怅惘。在加强和改进社会管理的大背景下，在快速发展的城市中寻找凝聚人心的力量，增进市民的归属感和向心力，成为城市管理者不容回避的重要课题。
“大连你好，见字如面。”一封封“城市家书”让人惊喜地发现，尽管随着人口的扩张，城市管理时常捉襟见肘；尽管随着社会转型，社会矛盾日益凸显；尽管“人情淡漠”的感慨不时带来困扰，可一旦提供一个“出口”，市民对城市的深情仍会情不自禁地涌流。
“城市道路建设，我也想提点意见”，“请珍惜城市独有的老建筑”，“愿足球之城的名片永远靓丽”，“我爱大连，从未离开”……从退休老人到“80后”大学生，从产业发展、文化教育、城市建设到环境保护、市民生活、交通管理，“每封来信字里行间都透露着对我们这座城市的热爱，而这种热爱正是通过你们这个平台传递到了城市的每一个角落，让我们体会到了这座城市大家庭的团结和温暖”，大连市委书记唐军在他的“家书”中道出了城市管理者的欣喜。“民心可用”，这是社会管理最应依靠也最可依靠的资源。
“民心可用”的前提是“民心须敬”、“民意须从”，而敬民心、从民意的正确方法，是坚持问政于民、问需于民、问计于民。我们强调社会管理创新，但一切创新手段和方法的根本，还是我们党长期形成的优良传统和革命精神。我们说，大连“城市家书”这一新形式拉近了与百姓的距离，营造了畅所欲言的氛围，实现了城市管理者与市民的良性互动；而深想一下，它不过是“人民来信”这一传统方式与新时代背景结合的产物。善于从传统中汲取宝贵的精神财富和丰厚的政治资源，把传统手段用好、用足、用活，是社会管理创新的重要方面。
城市的发展不可能是一帆风顺的，总会存在这样那样的问题，破解发展中的问题需要上下同心、凝聚共识，而凝聚共识、形成合力，核心是要解决民生问题，关键是要让百姓满意。正如胡锦涛总书记所说，“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”。试想，如果大连所做的只是“空对空”的大讨论，如果没有与“城市家书”相衔接的深入基层、为民解忧，没有活动开展以来帮群众解决1.2万余个实际问题作依托，“城市家书”又怎么可能引发社会各界的持续关注，化作席卷一座城市数百万市民心灵的暖流？
“城市家书”是大时代的小篇章，是城市居民和社会成员对自身状况、愿望、情感的书写。更仔细地倾听，更真诚地互动，更顺畅地表达，每一座城市都能营造出和谐共赢的环境，每一寸土地都将凝聚起建设更美生活的力量。