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【华图网校-2013国家公务员面试全真模拟题：处理居民投诉问题】：
hbrc公务员考试频道为大家整理的模拟习题，供大家学习参考。
【模拟试题】 小区一家餐馆的油烟、噪音大，严重影响居民，多次反映无效，假如居委会派你处理，你怎么办？
【参考答案】 遇到以上情况，我会这样处理：
首先，我会对餐馆进行明察暗访，确认居民反映的情况是否属实。如果属实的话，我会和餐馆老板进行交涉，先对其做说服工作，在规定时间内更换低污染设备，对油烟和噪音问题进行改善。
其次，如果逾期未改的，向相关卫生监管部门进行举报，对其进行处罚，在一段时间内监管其排放情况。如果还不达标，建议取消营业。
再次，召开小区居民大会，向业主解释说明此次事件的处理过程及处理情况，加大小区内的卫生环境宣传力度，提高居民的卫生保洁意识。
最后，总结此次工作处理情况，做出书面报告，递交领导。 并总结个人工作，以不断提高自己的能力。
【专家点睛】 处理这类题要先礼后兵，先说服教育再依法处理。