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沟通的功能
1.获取信息的手段;
2.思想交流与感情分享的工具;
3.满足需求、维持心理平衡的重要因素;
4.减少冲突，改善人际关系的过程;
5.协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。
知识点：人际沟通的分类
1.正式沟通与非正式沟通
2.上行沟通、下行沟通与平行沟通
3.单向沟通与双向沟通
4.口头沟通与书面沟通
知识点：沟通网络(识记)
1.正式沟通网络
2.非正式沟通网络
要点：正式沟通网络(识记)
在正式群体中，个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。美国学者第维特把这种网络分为五种形式。即
1.链式
2.轮式
3.圆周式
4.全通道式
5.Y式
五种沟通网络的比较指标，常用的有：信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。
知识点：非正式沟通网络