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控制相关复习
一、控制及其过程
1、控制——就是组织为了实现其计划目标，对各项活动所进行的监督检查和纠偏矫正的过程。从这个概念中我们可以看出控制具有以下三个方面的含义：①目的性，即控制是以计划为前提的，是为了保证组织中的各项活动按计划进行;②控制是通过“监督检查”和‘纠偏矫正”来实现的;③控制是一个过程，它包含着一系列的活动。
2、 控制类型
在组织中，由于控制时间、内容、范围不同，控制可分为许多不同的类型。
按控制的实施时间，可分为前馈控制(或称预先控制)、现场控制(或称同期控制)和反馈控制(或称事后控制)。这种划分是与组织生产经营系统的三个阶段密切联系的。
(1)前馈控制——也称为预先控制，是指通过运用科学的预测和计划，对未出现和可能要出现的问题采取事先行动，以使问题不再发生，防患于未然。
(2)现场控制——也称为同期控制，是指活动发生过程中，一旦发生问题，马上予以纠正，以保证活动尽可能减少偏差。
(3)反馈控制——也称为事后控制，是指活动发生之后，对行动的结果与预期的目标或标准进行对比，而采取的纠偏矫正的行为。
例题:
对各类财务报表进行分析,属于( )
A. 前馈控制 B. 现场控制
C. 反馈控制 D.矫正控制
3、控制过程
控制过程一般包括三个步骤：即确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
(1)确立标准
标准是人检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。此处，标准有两层含义，标准是测量的一种尺度;标准是由权威建立起来的。
常见的几种建立标准的方法：
? 统计标准——以组织中历史数据为基础，对数据进行分析，从而确定具体的标准。
? 经验标准——根据经验丰富的管理人员过去的管理经验和判断为依据制定的。
? 时间标准——是指完成一定工作所需花费的时间限度。发明时间标准的人是美国管理学家泰罗。
(2)衡量绩效
衡量绩效是整个控制过程的中间阶段。它是一个比较、测定的过程。在衡量绩效过程中，选取和获取信息的方法主要有：个人观察、统计报告、口头报告、书面报告和抽样检查等方法。
在获取信息的质量方面要考虑以下几个因素：
? 准确性
? 及时性
? 适用性
(3)纠正偏差
控制过程的第三个步骤，就是要针对衡量比较的结果，采取相应的行动。
要保证纠正偏差的行动有针对性，需要做到以下几点
? 应看偏差是否严重以及找出产生偏差的原因。
? 应确定纠偏措施的实施对象。(由于偏差是由标准与实际工作绩效的差距产生的，因此，纠正偏差的对象也就有两种：要么改进工作绩效，要么修订标准。)
? 选择适当的纠偏措施。
(2007年试题)
控制过程的第一个步骤是( B )
A、进行事先控制 B、确立标准
C、衡量绩效 D、纠正偏差
二、控制技术
控制技术是控制过程中所使用的具体控制方法和手段。下面介绍一些常用的控制技术。