【www.tuzhexing.com--试题】
综合分析题：
1、某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指()
A产品本身所具有的;B汽车的最高时速;C汽车的价格;D汽车的外观质量;
答案：ACD
解析：固有特性是产品本身具有的
2、“要求”是包括()
A合同规定的要求;B法律法规规定的要求;C、顾客的要求D关于生产汽车的强制性标准。
答案ABCD
3、汽车是()类别的产品。
A 流程性材料B软件C硬件D服务
答案：C
4、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的()。
A 相对性B时效性C广义性D经济性
答案D
解析：高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。
5、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为()。
A关键质量特性B重要质量特性C主要质量特性D次要质量特性。E致命的质量特性。
答案ABD
解析：按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。
6、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有()特性。
A主观性、B时效性、C广义性、D相对性、 E层次性
答案AED
解析：顾客的满意度主观性、层次性、相对性和阶段性